חקר מוקיר

לחשוב אחרת על הצלחות

במהלך קורס מנהלים שעברתי לאחרונה, פגשתי מחדש את אחת הגישות האהובות עליי – חקר מוקיר (Appreciative Inquiry). כמו הרבה דברים טובים, היא מוכרת לי כבר שנים, אבל הפעם היא נחתה אצלי במקום חדש. אולי כי הפעם ראיתי איך היא יכולה להשתלב ממש בתוך שגרת העבודה שלי – בהדרכה, בפיתוח, ואפילו בשיחות שוטפות עם מנהלים ואנשים בשטח.

אז מה זה בעצם חקר מוקיר?

זוהי גישה לניהול שינוי וללמידה המתמקדת בחוזקות, בהצלחות ובערכים במקום בחולשות ובבעיות. כן, כן, בדיוק להפך ממה שאנחנו נוטים לעשות אוטומטית.

גישת החקר המוקיר מבוססת על ההנחה כי תחושת מסוגלות עצמית היא מפתח להתמודדות מוצלחת עם אתגרים מורכבים. הגישה מתמקדת בחיזוק וחקירה של נקודות החוזקה והיתרונות, במקום להתמקד בתיקון חולשות ובעיות. 

ההנחה פשוטה אבל עוצמתית, כשאנחנו מתמקדים במה שעובד יש לנו יותר סיכוי לשחזר הצלחות, ליצור תחושת מסוגלות ולבנות תנועה קדימה.

חקר מוקיר לא מתעלם מהקשיים, הוא פשוט בוחר לשים זרקור על המקומות בהם הדברים כבר מצליחים – ומשם לגדול.

אחד הכלים המרכזיים בגישה הזו הוא מודל 4D:

גילוי (Discovery) – לזהות את הרגעים בהם אנחנו במיטבנו.

חזון (Dream) – לדמיין מה עוד אפשרי כשנבנה על החוזקות שלנו.

עיצוב (Design) – לתכנן פעולות שמבוססות על מה שכבר עובד.

מימוש (Destiny) – להוציא את התוכנית לפועל – ולחזור שוב למעגל.

בתוך ארגונים, ובעולם ההדרכה בפרט, הגישה הזו היא זהב טהור.היא מאפשרת לנו לשאול שאלות אחרות, לא "מה הבעיה?" אלא "מתי זה עבד?"

במקום לשבור את הראש על שאלות כמו "איך גורמים לנציגים למכור יותר?" אפשר להתחיל מ"למה דווקא ביום שלישי הייתה אנרגיה מעולה בשיחה?", או "מה היה שונה בקורס ההוא שגרם למשתתפים לצאת בהיי?"

זה לא נשאר רק ברמת השיחה אפשר ממש לבנות תהליכי הדרכה שלמים מתוך חקר מוקיר, איך?

1. לאסוף סיפורי הצלחה מהשטח וללמוד מהם

2. לעצב קורסים שצומחים מהחוזקות של המשתתפים

3. ליצור שפה ארגונית חיובית שמזינה מוטיבציה פנימית

אם נסתכל על תהליכי הדרכה דרך העדשה של חקר מוקיר נגלה שבמקום לעצב הכשרות מתוך חסרים לעסוק במה הם לא יודעים? נוכל לעצב אותן מתוך פוטנציאל ולשאול איפה הם כבר מצליחים, ואיך אפשר להרחיב את זה?

וזה נכון גם לשיחות משוב, גם לישיבות צוות וגם לפיתוח מנהלים כל מקום שבו יש רצון להשתפר, אפשר להתחיל דווקא במה שכבר עובד.

אז מה עושים מחר בבוקר?

• מתחילים משאלה אחת טובה, בפעם הבאה שאתם בשיחה עם מנהל או משתתף בקורס שאלו: "מה עבד לך טוב השבוע?" או "מתי הרגשת שהיית במיטבך?"

• אוספים סיפורי הצלחה קטנים, התחילו לרשום דוגמאות לרגעים חיוביים בתהליכי ההדרכה הם יהפכו לבסיס ללמידה ולשיתוף

• עוברים ממבט מתקן למבט בונה, במקום לשאול "מה לא עבד בקורס?" נסו לשאול "איפה המשתתפים הכי התחברו לתוכן? מה יצר שם את הקסם?"

• מכניסים את 4 ה-D לישיבת הצוות הבאה, אפילו באופן חלקי: התחילו מגילוי של חוזקות, המשיכו עם דמיון של מה אפשרי, ושאלו איך לעצב פעולה קטנה להמשך

• בונים תהליך אחד קטן בגישה מוקירה, קורס, שיחת משוב, פתיחה של הכשרה. זה לא חייב להיות ענק כדי להיות אפקטיבי

חקר מוקיר הוא לא פרויקט הוא שינוי עדין בפריזמה שדרכה אנחנו מסתכלים.

וכמו כל שינוי טוב, הוא מתחיל בצעד קטן ומדויק במיוחד בעולם רווי אתגרים ומשימות.

חקר מוקיר מציע לנו לעצור, להביט באור – ולתת לו לגדול.