השנה העברית החדשה היא תקופה שמזמינה אותנו לחשוב על התחלות חדשות. בעולם הארגוני, התחלות כאלו מלוות בדרך כלל בתהליכי למידה ופיתוח, הרבעון האחרון של 2024 הוא זמן מעולה לפיצוח תכנית הלמידה הארגונית ל 2025. בין אם מדובר בפיתוח כישורים חדשים לעובדים, בהטמעת טכנולוגיות חדשות, או ביצירת תרבות של שיפור מתמיד – למידה היא חלק בלתי נפרד מכל שינוי מוצלח. כאן נכנס לתמונה מודל ה-GROW, שמציע גישה מובנית להשגת מטרות ולניהול תהליכי למידה בארגון.
המודל נבנה על ידי ג’ון ויטמור בתחילת שנות ה80 ומתמקד בתהליך פשוט של הצבת מטרות וניהול שינוי. המודל ומורכב מארבעה שלבים:
1. Goal - הגדרת מטרה
2. Reality - הבנת המצב הנוכחי
3. Options - בחינת אפשרויות פעולה
4. Will - קביעת צעדים לביצוע
מגדירים מטרות – למידה שמקדמת את הארגון
בעידן המודרני, ארגונים מבינים שהשגת מטרות לא מסתכמת רק בביצועים, אלא גם ביצירת תשתית ללמידה מתמדת. ארגונים צריכים לשאוף לשיפור מתמשך של הכישורים והיכולות של העובדים.
למשל, ארגון שמבקש לשפר את חווית הלקוח יכול להגדיר מטרה של שיפור זמני המענה ב-15%. כדי להגיע לשם, נדרשת הכשרה מתאימה של נציגי השירות. מחקר מ-Harvard Business Review מראה כי הצבת מטרות ברורות ומדידות בלמידה משפרת את ביצועי העובדים ומקדמת את הארגון (Locke & Latham, 2006). כשהמטרה של תוכנית למידה ארגונית היא ברורה, זה מעודד מחויבות מצד הלומדים ויוצר השפעה ישירה על ההצלחה העסקית.
שאלות לדוגמה:
- מהי המטרה שברצונך להשיג?
- כיצד תדע שהגעת למטרה?
- מהו לוח הזמנים להגשמת המטרה?
מציאות בשטח – היכן נמצאת הלמידה שלנו?
בשלב ה-Reality, הארגון צריך לבחון את הכישורים והיכולות הנוכחיות של העובדים. לדוגמה, אם המטרה היא להטמיע מערכת חדשה לניהול לקוחות (CRM), יש לבדוק האם העובדים יודעים לתפעל מערכות דומות, האם יש להם גישה לטכנולוגיות המתאימות, והאם קיימת תמיכה פנימית ללמידה ולהכשרה.
במחקר של McKinsey & Company נמצא ש-70% מהשינויים הארגוניים נכשלים בין השאר בגלל חוסר התאמה בין היכולות הקיימות למטרות שהוצבו (McKinsey, 2021). על כן, חשוב לא רק להגדיר מטרות ללמידה, אלא גם לוודא שהמציאות הארגונית תומכת בהשגתן.
שאלות לדוגמה:
- מהו המצב הנוכחי שלך ביחס למטרה?
- אילו משאבים יש ברשותך?
- מהם האתגרים העיקריים שאתה מתמודד איתם?
אופציות – מה אפשר ללמוד כדי להתקדם?
בשלב ה-Options, הארגון יכול לבחון את הדרכים השונות להשגת המטרה. האם יש צורך בהכשרות פנים-ארגוניות, סדנאות חיצוניות, למידה עצמאית, או אולי שילוב בין כמה גישות? בלמידה ארגונית, יש חשיבות להתאמת סוגי ההכשרה לצרכים ולסגנון הלמידה של העובדים.
למשל, חברה שמעוניינת לשפר את כישורי השירות של נציגיה יכולה לשקול פיתוח תכני למידה במתכונת דיגיטלית, הכוללים משוב מיידי וסימולציות של תרחישים. במקרה אחר, אימוץ מודל ה-One Stop Shop, בו נציגי השירות מוכשרים לתחומים מרובים, יכול לשפר משמעותית את חווית הלקוח ולצמצם את הצורך בהעברת שיחות בין מחלקות. בעולם הלמידה, ההחלטה על שיטת הלמידה היא קריטית להצלחת התהליך כולו.
שאלות לדוגמה:
- אילו אפשרויות יש לך להשגת המטרה?
- מהן היתרונות והחסרונות של כל אפשרות?
- אילו פתרונות יצירתיים ניתן למצוא?
מחויבות וביצוע – להפוך את הלמידה לפעולה
השלב האחרון, Will, מתמקד במחויבות לפעולה. זהו המקום שבו ארגונים קובעים את הצעדים המעשיים ומוודאים שהלמידה שהוגדרה מתבצעת בשטח. למידה בלי יישום היא בזבוז זמן ומשאבים, ולכן חשוב לוודא שיש תוכנית ברורה ומסודרת ליישום הידע שנרכש.
לדוגמה, אם המטרה היא להכשיר עובדים על מערכת חדשה, יש להבטיח שזמן הלמידה שלהם משולב בצורה מסודרת בלוח הזמנים היומיומי, ושיש מנגנון מדידה להערכת ההתקדמות. אנשים הנדרשים לעקוב אחרי התקדמותם ולהגדיר צעדים ברורים הם בעלי סיכוי גבוה יותר להשיג את מטרותיהם.
שאלות לדוגמה:
- מהי האפשרות שבחרת?
- מהו הצעד הראשון שאתה הולך לעשות?
- כיצד תמדוד את ההתקדמות שלך?
לסיכום: GROW למידה ארגונית לתחילת השנה
מודל ה-GROW מציע לארגונים מסגרת ברורה לתהליכי למידה ושיפור. השנה העברית החדשה היא זמן אידיאלי לחשוב מחדש על הלמידה בארגון – להגדיר מטרות, לבחון את המצב הקיים, לשקול את הדרכים השונות לשיפור, ולבנות תוכנית פעולה שמבטיחה יישום מוצלח.
למידה מתמשכת היא חלק בלתי נפרד מהשגת הצלחה ארגונית, במיוחד בעולם שבו השינויים קורים בקצב מהיר. ארגונים שדואגים לטפח תרבות של למידה מתמדת, שבה עובדים מרחיבים את כישוריהם על בסיס קבוע, נהנים מיתרון תחרותי מובהק. מודל GROW משתלב היטב בגישה הזו, שכן הוא מאפשר לבחון שוב ושוב את המציאות, להגדיר מטרות חדשות ולהתקדם בהתמדה. תהליכי למידה כאלו לא רק משפרים ביצועים, אלא גם מעצימים את תחושת המסוגלות של העובדים ותורמים לתחושת המחויבות שלהם לארגון.
מאחלת לכולנו שנה של למידה והתקדמות ארגונית!
Comments